퍼스트 클래스 승객은 펜을 빌리지 않는다

실천적 행동에 매우 도움이 되는 책이다.

역사책을 읽어라 / 전기와 역사소설은 진정한 멘토를 찾아준다. 신문읽기는 모든 독서에 앞서 필수이다.
펜과 메모는 언제 어디라도 함께한다.
아침은 생산적인 일에 쓰라
경계를 풀지않고 대화에 거리를 두는 스타일이 아닌 지나가는 사람에게도 스스럼 없이 말을 건네는 붙임성을 가지라. 말을 할 때에는 중저음의 차분한 목소리로 침착하게 말하라. “따라하기 대화법” 항상 질문조의 어투를 유지하라 / 칭찬을 하라 완충어구의 사용 “죄송하지만” “미안하지만” “고마워요”
인사의 힘! / 퍼스트 클래스는 승무원에게도 먼저 적극적으로 인사를 건넨다.
성공한 사람들은 자세가 다르다. 당당하게 정면을 그리고 바로 앞이 아니라 먼 곳까지 내다보는 시선